Política de reembolso

Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, pelo que dispõe de 30 dias após a receção do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de lisse.webstore@gmail.com

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de lisse.webstore@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: *whatsapp a questionar*

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de lisse.webstore@gmail.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Todas as reclamações de danos têm de acompanhar uma ou mais fotos do problema para serem aceites.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de lisse.webstore@gmail.com

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através de lisse.webstore@gmail.com.

Danos e Problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente para avaliarmos a situação e resolvermos o problema.

Devoluções por tamanho incorreto e Problemas
Devoluções de peças adquiridas com tamanho errado podem ser feitas enviando o item novamente para o armazém de origem e compra com 50% de desconto de novo item.

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:

Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)
Produtos personalizados
Produtos de cuidados pessoais (ex.: beleza)
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Também não são aceites devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco: Danos e Problemas